■ 第一次登录网站，如何查阅所需图书信息？
    您可在网站顶部"图书查找"的地方输入您所需要图书的关键字，然后点击查询按钮，也可利用"高级查询"功能进行图书的组合搜索。"图书分类"栏目中有详细的图书分类和常用分类列表，您也可以根据自己的喜好进行查找和预览。

■ 如何网上购书？
    购书的详细过程如下：
    会员注册-->选择图书-->放入收藏架-->下订单
    会员注册：如果您只是查阅信息，则不必注册。但您要购买图书，则必须注册成为会员，以便我们与您联系和送货。注册时系统会要求您填写一些必要的个人信息和收货人资料，如姓名、地址、邮编等，这些将会作为您下次购买图书时的默认选项。如有变更，下订单时可再做修改。
    选择图书：您需要在登陆过网站的情况下，通过网站栏目导航或网站图书查询功能查询到您所喜爱的图书，然后放收藏架。
    放入收藏架：收藏架也称为暂存架，适合您一次购买多种图书使用。当您选择好了某种图书，可以先将其保存在收藏架中进行保存，之后去下订单。若购买单种商品，您可以直接点击购买。
    下 订 单：当您确认购买图书的数量，系统会自动合计您选购图书的价格之和，然后点击下一步，确认收货人详细资料和付款方式之后，点击"提交订单"按钮。系统将列出此订单详细资料。同时您也可以到首页顶部的"订单管理"或"我的账户"查看您的订单状态和相关信息，单击"我的订单"中的订单号您就可以查看和修改订单状态。您可根据您刚才选择的汇款方式进行汇款，并在订单管理栏目中将您的订单状态修改为"用户已经划出款"；如果您选择了货到付款，在一个工作日内，我们会在您的订单状态中"服务商已发货"前画钩。若您想退单，可点击"删除订单"按钮。

■ 用户服务中心都有哪些作用？
    注　　册：首次来到"中国考试书店"需要注册新用户才可进行网上购书。
    登　　陆：登陆网站以便系统能够确认您的身份。
    收 藏 架：收藏架也称为暂存架，适合您一次购买多种图书使用，收藏架中的商品可自由添加、删除。
    订单管理：可以选择各种查询状态查看你在本站所下过的所有订单，修改、删除您未做任何处理动作的订单。
    修改密码：考虑到安全因素，会员们要养成隔一段时间就修改一次登陆密码的习惯。 
    取回密码：当您长时间未登陆网站可能会遗忘您的登陆密码，或者您的登陆密码被他人得知并修改，只要在这里输入您的用户名，回答对您当初设置的密码答案，系统将会给您一次权限修改密码。
    个人资料：用于修改用户注册时填写的个人资料。 
     收货人信息：用于修改用户注册时填写的收货人信息，保存收货人信息，这样在您每次下订单时就不必重新输入收货人信息了。
    统计信息：便于您查看用户的注册日期、下单次数、成交次数、成交订单总金额等。

■ 我想合作，请问如何联系？
    在网站首页栏目"意见反馈"中，可将您对本站的建议通过反馈系统发给我们，请选择好反馈信息类型，留下您的联系方式，当我们收到您的信息反馈后会及时给您回复。

■ 付款注意事项 
    1、邮局汇款一般需要3到5天时间，"中国考试书店"才能收到。若通过银行转账或网银在线支付，会更快
2、若您需要加急，可要求使用特快专递邮寄货快递包裹，一般3天左右到达，普通包裹一般7-10天到达 
    3、如果是通过邮局汇款方式购买图书，请大家注意：一定要注明收货人的地址和邮编，并在汇款附言中注明您的订单号。
    4、北京地区的客户，如果您选择的是送货上门，则正常情况下图书出库后48小时内送达。附加费用为10元/订单。满100元免费送货，请确认您的电话号码是否正确，我们将首先通过电话和您确认订单情况。